Ako zvýšiť predaj pomocou mobilnej vernostnej aplikácie pre zákazníkov

Lojalita zákazníkov je nevyhnutným predpokladom úspechu každého podniku. Samotné poskytovanie kvalitných služieb alebo predaj dobrých výrobkov však zvyčajne nestačí. Ľudia chcú byť za svoju oddanosť konkrétnej značke odmenení, preto spoločnosti musia vytvoriť programy vernosti zákazníkov. 

Tradične sa takéto programy spájali s fyzickými vernostnými kartami, ale v súčasnosti strácajú na význame. Ako sa uvádza na stránke . mobilné platby rastie popularita, čoraz viac ľudí sa zbavuje peňaženiek a všetkého, čo v nich majú.

Mobilná vernostná aplikácia je dnes oveľa účinnejším spôsobom, ako zvýšiť angažovanosť zákazníkov, a tým uzavrieť viac obchodov. Ktoré spoločnosti môžu profitovať zo zákazníckych vernostných riešení? Nuž, povedali by sme, že všetky spoločnosti súvisiace s ďalším predajom, maloobchodom a tiež spoločnosti, ktoré ponúkajú off-line služby, ako je pranie, upratovanie domácností, doprava atď. 

V tomto príspevku na blogu vysvetlíme, prečo vývoj mobilnej aplikácie by mala byť povinnou súčasťou vášho vernostného programu. Spomenieme aj niektoré kľúčové funkcie, ktoré budete pravdepodobne chcieť do svojej aplikácie pridať, a ukážeme vám niekoľko skvelých príkladov. Takže bez ďalších zbytočných rečí začnime!

Ako mobilné aplikácie prospievajú vernostným programom

Budovanie dôveryhodných vzťahov so zákazníkmi je dlhý a pomerne zložitý proces. Vo väčšine prípadov majú moderní kupujúci široký výber podobných produktov alebo alternatívnych poskytovateľov služieb. Výsledkom je, že až 71 % dospelých Američanov si pravdepodobne vyberie inú značku už po jednej neuspokojivej skúsenosti. Z tohto dôvodu je väčšina zákazníckych vernostných programov zameraná na posilnenie väzieb medzi spoločnosťou a jej zákazníkmi.

Čo s tým majú spoločné mobilné aplikácie? No, môžu sa stať kľúčovým pilierom vášho vernostného programu. Pozrime sa na hlavné dôvody, prečo mať vernostnú aplikáciu pre zákazníkov je taká dôležitá:

Zostaňte v kontakte so svojimi zákazníkmi

Priemerný spotrebiteľ v USA kontroluje mobilný telefón približne 52-krát denne, podľa prieskumu. Vďaka tomu môžete byť v neustálom spojení so svojimi kupujúcimi a mať istotu, že si s najväčšou pravdepodobnosťou prečítajú všetky vaše správy. Ak pridáte možnosť push notifikácií, budete môcť ich pozornosť lepšie a rýchlejšie upriamiť na dôležité správy.

Prispôsobte ponuky svojej spoločnosti

Stránka ukazuje, že 62 % amerických spotrebiteľov očakáva, že im značky budú posielať personalizované ponuky na základe ich nákupnej histórie. Takmer polovica kupujúcich (konkrétne 49 %) si tiež kúpila produkty, ktoré pôvodne neplánovala kúpiť po tom, ako dostala personalizované odporúčanie od predajcu. Vernostná aplikácia teda analyzuje históriu nákupov a preferencie zákazníkov. To vám môže pomôcť výrazne zvýšiť predaj. Navyše pomáha klientom ušetriť čas, ktorý strávia hľadaním nových produktov.

Zabezpečte si pohodlný vernostný program 

Kupujúci sa nemusia obávať o vernostné karty, ktoré by sa mohli stratiť s vernostný softvér pre zákazníkov. Nemusia ani kontrolovať webové stránky značky, aby našli nejaké zľavy. Jediné, čo je potrebné na získanie odmeny, je aplikácia nainštalovaná v smartfóne. Tá bude zákazníkov upozorňovať aj na špeciálne ponuky.

Rýchlejší rast vášho podnikania

Vernostné aplikácie umožňujú značkám flexibilne využívať stimuly a odmeny. Keďže všetky nápady môžete hneď otestovať v praxi, lepšie pochopíte svoju cieľovú skupinu, jej potreby a preferencie. To znamená, že budete môcť prispôsobiť svoje marketingové kampane ich potrebám, ktoré uľahčia rast vášho predaja a podnikania.

Zlepšenie zákazníckej podpory 

Aplikácia vernosti zákazníkov nie je len o bonusoch a ponukách. Môže ísť aj o podporu a zákaznícku skúsenosť. Ktorý klient by neocenil podporu 24 hodín denne, 7 dní v týždni? V dnešnej dobe vďaka najnovším technológiám môžete svojim zákazníkom kedykoľvek umožniť položiť akúkoľvek otázku týkajúcu sa vašich služieb alebo produktov. Všetko, čo potrebujete, je začleniť chatbota do svojej vernostnej aplikácie.

Odlíšte sa od konkurencie 

Čo môže byť lepšie ako riešenie, ktoré sa líši od všetkých ostatných dostupných na trhu? Inovatívnosťou môžete prilákať ešte viac potenciálnych zákazníkov a premeniť ich na svojich stálych zákazníkov. Možno sa pýtate, aké funkcie vám môžu pomôcť odlíšiť sa od konkurencie? 

Medzi najobľúbenejšie a najzaujímavejšie patria riešenia poháňané rozšírenou realitou. Mnohé obchody s oblečením už ponúkajú virtuálne skúšobné miestnosti. Takí giganti ako IKEA tiež ponúkajú virtuálny návrh izby (keď si môžete vyskúšať akýkoľvek kus nábytku a pozrieť sa, ako vyzerá vo vašom obytnom priestore). Vyšperkovaním vernostnej aplikácie môžete používateľov zaujať a upútať, a tak ich prinútiť k častejším nákupom vašich produktov alebo služieb.

Ako na to vytvoriť aplikáciu pre vernosť zákazníkov

Ak ste sa rozhodli investovať do vlastnej mobilnej vernostnej aplikácie, najprv by ste mali začať s prieskumom. Musíte preskúmať trh, zistiť, aké riešenia ponúka vaša konkurencia, aké možnosti a prístup k zákazníckej skúsenosti majú tieto riešenia. Keď to urobíte, budete si viac-menej vedomí toho, čo chcete do svojej vlastnej aplikácie pridať. 

Možno sa inšpirujete a prídete s nápadom na vytvorenie vlastného odporúčacieho programu, bonusového systému alebo jedinečnej možnosti, ktorú nemajú všetci vaši konkurenti. Musíme priznať, že výskum je pomerne zložitý a časovo náročný, takže môžete dokonca uvažovať o tom, že ho delegujete na svoj vývojový tím. Je to úplne bežný postup, ktorý zaručuje najlepšie výsledky. 

Vezmime si ako príklad tím spoločnosti Altamira: máme profesionálnych obchodných analytikov, ktorí dokážu vykonať komplexnú obchodnú a trhovú analýzu a poskytnúť vám skutočné štatistiky, kľúčové metriky, zoznam navrhovaných funkcií, a všetky ďalšie cenné informácie týkajúce sa vášho projektu. Naši skúsení špecialisti dokončia fázu objavovania a pomôže vám vybrať najvhodnejší súbor funkcií a technologický zásobník.

A teraz sa poďme venovať vývoju a technike, ktorú potrebujete na jeho dokončenie. V prvom rade by sme vám odporučili vyvíjať mobilnú aplikáciu pre zariadenia iOS a Android samostatne a vyhnúť sa vytváraniu multiplatformových riešení. Natívne aplikácie sa dajú ľahko propagovať a odosielať do mobilných obchodov na rozdiel od tých multiplatformových. Okrem toho sú natívne mobilné riešenia lepšie z hľadiska funkčnosti a používateľského zážitku. Na vytvorenie mobilnej aplikácie pre vernosť zákazníkov teda budete potrebovať:

• Obchodný analytik ktorý vám pomôže s komplexným výskumom, technickou dokumentáciou a zmierňovaním rizík.
• Scrum Master riadiť váš projekt a zabezpečiť, aby boli dodržané všetky termíny a aby projekt zostal v rámci dohodnutého rozpočtu.
• Vývojári iOS/Android ktorí budú písať vysokokvalitný kód a vykonávať integráciu služieb tretích strán (ak je to potrebné).
• Dizajn ktorý vám pomôže vytvoriť skvelý vzhľad aplikácie, ktorý zvýrazní identitu vašej značky.
• Špecialisti QA vykonávať manuálne a automatizované testovanie a uistiť sa, že každá možnosť a každá integrácia funguje presne tak, ako má, a že aplikácia funguje dostatočne rýchlo.

Ak plánujete svoje riešenie nejakým spôsobom propagovať a chcete mať istotu, že ho cieľová skupina objaví a pochopí, prečo je skvelé ho používať, možno budete potrebovať marketingového špecialistu ktorý zorganizuje reklamnú kampaň, e-mailový marketing a ďalšiu propagáciu aplikácie.

Vývoj mobilnej vernostnej aplikácie zahŕňa niekoľko kľúčových krokov, ktoré sú nasledovné:

• Vytvorenie drôteného modelu aplikácie a prototypu;
• Koncepcia a návrh UI/UX;
• Vývoj aplikácií;
• Zabezpečenie kvality;
• Vydanie produktu a jeho odoslanie do mobilných obchodov;
• Údržba aplikácie a ďalšie vylepšenia. 

Ako vidíte, na získanie vysokokvalitnej aplikácie na podporu vernosti zákazníkov je potrebný celý vývojový cyklus. Keď si teda budete vyberať tím, uistite sa, že má skúsenosti s vytváraním takýchto riešení, má potrebné znalosti, zručnosti a odborné znalosti v danej oblasti a tiež, že riadi projekt pomocou agilnej metodiky. Nebojte sa klásť otázky alebo si vyžiadať príklady ich práce. Pozrite si ich portfólio a recenzie klientov. Do vývoja aplikácie predsa investujete veľa času a peňazí, preto si musíte byť istí, že všetko pôjde tak, ako má.

Kľúčové faktory ovplyvňujúce náklady na vývoj

Druhým aspektom, ktorý vás môže znepokojovať, sú náklady na vývoj. Podobne ako pri každom inom vývoji na zákazku, aj pri zostavovaní mobilnej aplikácie pre vernosť zákazníkov bude závisieť od mnohých faktorov. V priemere, sa náklady na mobilnú vernostnú aplikáciu začínajú od 75 000 USD. Rozsah sa môže zdať obrovský, všetko však závisí od požadovaného súboru funkcií, technológií a ďalších faktorov. Tu je zoznam najvýznamnejších z nich, ktoré musíte zvážiť:

Vývoj vernostných aplikácií možno nie je najlacnejšou investíciou, akú ste kedy urobili, ale stojí za každý cent. Čo však robiť, ak potrebujete vynikajúce riešenie, ale váš rozpočet je obmedzený? Povedali by sme, že by ste svoj nápad nemali odkladať. Koniec koncov, existuje niečo také ako multiplatformné Vývoj aplikácií Flutter a MVP vývoj. Obe tieto možnosti vás budú stáť menej ako vývoj natívnej aplikácie, a napriek tomu bude riešenie vysoko funkčné a pripravené na ďalšie vylepšenia.

Naše skúsenosti s vytváraním vernostných aplikácií pre podniky 

Altamira vyvíja riešenia pre rôzne druhy podnikov a samozrejme, mali sme niekoľko klientov, ktorí nás požiadali, aby sme ich vernostný program premenili na skvelú aplikáciu. Príklady hovoria viac ako slová, preto by sme sa s vami radi podelili o dva projekty, ktoré už naplno využili výhody vernostných riešení. 

Prvým projektom, o ktorom by sme chceli hovoriť, je Laundry King , aplikácia pre občanov New Yorku, ktorí využívajú služby vyzdvihnutia a doručenia bielizne, ktoré ponúka náš klient. Klient k nám vlastne prišiel s pomerne úspešným podnikaním a pôsobivou klientskou základňou. Ale bohužiaľ nemal aplikáciu, ktorá by jeho klientom ponúkala mobilné služby a vernostné programy. Vyvinuli sme aplikáciu Laundry King od základov a zahrnuli sme do nej aj jej vlastný odporúčací program. Tu sa dozviete, aké výhody z nej môžu mať klienti spoločnosti Laundry King:

Druhým projektom, na ktorý sme hrdí, je aplikácia INCINQ, riešenie na zoznamovanie naslepo. Nielenže má bohatú sadu funkcií, ale dokáže podporiť aj veľmi krásny dizajn. Možno sa pýtate, prečo môže riešenie na zoznamovanie potrebovať vernostný program? Nuž, všetko je to o hodnotení používateľov. INCINQ umožňuje svojim používateľom vyskúšať špeciálny odporúčací program, ktorý k ich aktuálnemu hodnoteniu v aplikácii pridá 5 hviezdičiek. A čím väčšie je hodnotenie, tým viac tomuto účtu dôverujú ostatní používatelia (čo znamená viac rande a pozornosti).

Nevyhnutné vlastnosti aplikácie na podporu vernosti zákazníkov

Súbor funkcií vašej aplikácie bude závisieť od vašich konkrétnych požiadaviek a potrieb klientov, ktoré chcete pokryť. Existuje však niekoľko naozaj populárnych možností a základov vernostného programu, ktoré väčšina značiek ochotne zahrnula do svojich riešení. Usporiadali sme ich do zoznamu, aby ste si ho mohli pozrieť a možno z neho aj čerpať inšpiráciu:

Okamžité stimuly

Ide o najjednoduchší a zároveň najúčinnejší typ vernostného programu. Prihlásením sa doň kupujúci získa určité body zakaždým, keď si niečo od značky zakúpi. Okrem toho môže body získať, keď používateľ odporučí značku niekomu inému, zdieľa obsah spoločnosti, zanechá recenziu výrobku atď.

Odmeny na základe úrovne

Ďalší rozšírený spôsob zvyšovania lojality zákazníkov je založený na úrovniach. V tomto type programu získajú kupujúci prístup k určitému súboru odmien, keď dosiahnu určité vopred definované míľniky (napr. celkový počet nákupov, útratu určitej sumy peňazí, používanie služby počas určitého obdobia atď.) Vernostná aplikácia automaticky sleduje aktivitu používateľa a po splnení všetkých príslušných kritérií ho posunie na vyššiu úroveň.

Push oznámenia založené na polohe 

Marketing založený na polohe je v súčasnosti novým trendom, takže pridanie tejto funkcie do vašej aplikácie vám určite pomôže byť o krok vpred pred konkurenciou. Zákazníci dostanú push oznámenie z vernostnej aplikácie, keď sa nachádzajú v určitej geografickej oblasti, napríklad neďaleko obchodu. Inými slovami, dostanú vašu ponuku v okamihu, keď ju môžu čo najjednoduchšie využiť.

Opakované a opakované nákupy

Ak chcete zákazníkov povzbudiť, aby od vašej značky nakupovali viac, môžete do mobilnej vernostnej aplikácie pridať funkcie zjednodušujúce ich nákupy. Používatelia môžu mať napríklad možnosť uložiť si položky, ktoré pravidelne nakupujú, do svojho zoznamu obľúbených položiek alebo nastaviť trvalé preferencie, aby sa im nezobrazovali nerelevantné výsledky.

Integrovaný výkup pri pokladni 

Zbieranie bodov a odmien nemá zmysel, ak majú zákazníci problémy s ich uplatnením pri nákupoch. Preto je dôležité, aby ste mali v pokladni integrovanú možnosť odkúpenia aplikácii vernostného programu pre zákazníkov. Umožní používateľom zobraziť svoje odmeny pri pokladni a uplatniť ich, aby získali zľavu na konkrétnu objednávku.

Gamifikácia

Kto nemá rád zabijaky času, ako sú malé hry? A čo ak sa títo zabijaci času môžu stať skutočnými priateľmi vášho vernostného programu? Navrhnutím zaujímavej a pútavej hry a ponúknutím bodov za jej dokončenie môžete používateľom spríjemniť ich zážitok. Body, ktoré používatelia získajú vo vašej malej hre, môžu ďalej vymeniť za skutočné zľavy alebo bonusy alebo ich použiť na nákup. 

Príklady najlepších vernostných aplikácií

Aplikácie na podporu vernosti zákazníkov už preukázali svoju účinnosť v praxi. Vezmime si také obrovské spoločnosti ako IKEA, L'Oreal a ASOS. Všetky majú rôzne obchodné modely, všetky predávajú rôzny tovar, a predsa majú jednu vec spoločnú. A tou vecou je účinný vernostný program pre zákazníkov poskytovaný vo forme mobilnej aplikácie. 

Aby sme vám poskytli inšpiráciu, zozbierali sme najlepšie príklady spoločností, ktoré implementovali vernostné aplikácie pre zákazníkov a plne z nich profitovali. Možno sa po preskúmaní ich riešení rozhodnete, že vaša firma potrebuje niečo podobné alebo dokonca lepšie. Poďme sa teda bližšie pozrieť na príklady, ktoré sme našli.

ČASTO KLADENÉ OTÁZKY

Na záver

Spoločnostiam sa darí len vtedy, keď sú ich zákazníci spokojní a oddaní. Preto majú efektívne softvér na riadenie vernosti zákazníkov je nevyhnutnou súčasťou rastu podniku. Mnohé spoločnosti (malé aj veľké) už profitujú zo svojich vernostných stratégií realizovaných pomocou mobilných aplikácií. Ak teda stále premýšľate, či sa vám oplatí investovať do vlastného riešenia, je načase prestať pochybovať a začať konať. Vo svete podnikania sa čas rovná peniazom, takže čím skôr okoreníte svoje podnikanie novou vernostnou aplikáciou, tým lepšie.

Vytvorenie vlastnej mobilnej aplikácie je najlepší spôsob, ako implementovať vernostný program v praxi. Povzbudí ľudí k ďalším nákupom, pomôže vám personalizovať zákaznícku skúsenosť, vybudovať silný vzťah s každým zákazníkom a neustále zostať v kontakte s vašimi kupujúcimi.