Čo je internet správania a prečo je dôležitý pre podnikanie?

Vedeli ste, že počet zariadení internetu vecí (IoT) sa za posledných päť rokov zdvojnásobil? Tieto veci sú dnes všade s nami, od nositeľných technológií, ktoré sledujú vašu kondíciu 24 hodín denne, až po vzdialený prístup k elektrickým zariadeniam vo vašej domácnosti. Prechod na mobilné zariadenia zmenil spôsob, akým komunikujeme s okolitým svetom. Zhromažďovanie údajov o používaní a dát týmito zariadeniami internetu vecí poskytuje cenné informácie o správaní, záujmoch a preferenciách používateľov. Tak sa zrodil koncept internetového správania (IoB).

Pozrime sa na to, čo je to internet správania (IoB), akú má obchodnú hodnotu a kto z neho môže mať prospech. Inými slovami, ako premeniť všetky údaje zozbierané z online aktivít používateľov na niečo užitočné, čo pre spoločnosti zvyčajne znamená zisk. Na túto otázku teraz odpovedá nový pojem: Internet správania (IoB).

Čo je internet správania (IoB)?

Mnohí uvádzali rok 2012 ako dátum otvorenia IoB, keď profesor psychológie Gothe Nyman opísal možnosť získavania podrobných údajov o používaní a správaní zákazníkov pri ich interakcii s internetom vecí (IoT). Myšlienka analyzovať údaje získané od spotrebiteľov na obchodné účely však nie je nová. Tak ako sme v minulosti robili výskum správania a návykov spotrebiteľov, dnes máme automatizovaný ekosystém analytických procesov, ktoré sledujú, zhromažďujú a snažia sa interpretovať obrovské množstvo údajov, ktoré generujeme prostredníctvom našich online a internetových aktivít.

Koncepcia IoB sa snaží riešiť, ako správne porozumieť údajom a použiť ich na vytváranie a propagáciu nových produktov - z pohľadu ľudskej psychológie.

Internet správania zhromažďuje digitálny prach zo života ľudí z rôznych zdrojov a verejné alebo súkromné organizácie môžu tieto informácie využiť na ovplyvňovanie správania.

hovorí spoločnosť Gartner.

Pozrime sa na príklad webovej platformy, keď s ňou používateľ komunikuje z prenosného počítača a inokedy zo smartfónu. Údaje sa budú líšiť v tom, ako používateľ interaguje so zdrojom, konkrétne na ktoré tlačidlá kliká, ako sa pohybuje po stránke. Vďaka tomuto prístupu je jasná cesta, ktorá vedie k predaju. Všetko, čo sme vymenovali, sú všetky údaje, ktoré možno zbierať pomocou analytiky, a to je to, čo tvorí koncept Big Data.

Povedzme, že sme zhromaždili tieto údaje, ale čo ďalej? A potom prichádza na rad IoB.

IoB je proces, pri ktorom sa údaje používateľov analyzujú z hľadiska psychológie správania. Na základe tejto analýzy sa formujú nové prístupy k vývoju používateľského zážitku (UX), optimalizácii zážitku z vyhľadávania (SXO), koncovým produktom a službám spoločností a spôsobom ich propagácie.

Hodnota internetu správania

Marketing a psychológia od počiatkov reklamy idú vedľa seba. Analýza správania a psychológia tak umožnili nový pohľad na údaje zozbierané prostredníctvom internetu vecí.

Internet vecí sa môže stať novým silným marketingovým a predajným nástrojom pre podniky a organizácie na celom svete. Pomocou tohto nástroja získate hlboké pochopenie svojich zákazníkov, ktoré je potrebné pre každý podnik.

Analýza, A/B testovanie, SWOT analýza a mnohé ďalšie techniky pomáhajú spoločnosti už roky vytvárať produktové a marketingové stratégie s cieľom vytvárať a propagovať produkty, ktoré budú používatelia chcieť kupovať. Internet správania má priniesť výrazný impulz vo vývoji odvetvia predaja.

Pomocou tohto konceptu budú spoločnosti schopné analyzovať minulú výkonnosť a predpovedať budúcnosť. Údaje získané prostredníctvom internetu vecí poskytnú spoločnostiam základ pre plánovanie ich vývoja, marketingu a predaja.

Úplne nový nástroj digitálneho marketingu

Zavedenie zariadení internetu vecí do mnohých oblastí nášho života nám pomáha nielen optimalizovať a automatizovať mnohé procesy. Zásadne mení odvetvia a pracovné metódy vrátane digitálneho marketingu. Vplyv technológií IoT a internetu správania dnes nemožno prehliadnuť, pretože ovplyvnia správanie spotrebiteľov a marketingové platformy používané na získanie ich pozornosti.

Preto je nevyhnutné začať integrovať internet správania do vašej digitálnej marketingovej stratégie, aby ste z neho mali úžitok a v krátkom čase získali maximálny počet spokojných zákazníkov. Poďme sa teda bližšie pozrieť na to, ako IoB podporí marketingové správanie a nielen to.

#1 Veľké dáta

Vďaka internetu vecí máte prístup k informáciám z viacerých kontaktných miest. Umožňuje vám preskúmať cestu zákazníka od začiatku až do konca. Inými slovami, budete môcť vidieť, kde sa začína záujem zákazníka o produkt, jeho cestu k nákupu až po miesto nákupu, čo znamená, že budete môcť vytvoriť viac styčných bodov pre pozitívnu interakciu so zákazníkmi. Budete tiež môcť nájsť nové spôsoby komunikácie so spotrebiteľmi, aby ste sa mohli so značkou spojiť v skoršej fáze ako v čase nákupu.

#2 Obrovské možnosti marketingového výskumu

Zber a spracovanie údajov získaných prostredníctvom internetu vecí je zatiaľ pomerne komplikovaný proces a pre mnohé spoločnosti je nedostupný. Marketingový výskum niektorých spoločností (napríklad Google a Facebook) je čoraz komplexnejší. Určite sa vám už neraz stalo, že ste sa práve rozprávali s priateľmi o nejakých veciach a potom ste otvorili prehliadač a videli ste reklamu na to, o čom ste sa práve rozprávali. Algoritmy týchto spoločností sú nastavené tak, aby dokázali predvídať vaše túžby a správanie. Tu je koncept IoB v akcii.

Sektor B2B sa v tomto smere rozvíja o niečo rýchlejšie ako B2C. Napriek tomu je len otázkou času, kedy sa internet vecí stane štandardnou technológiou pre domácnosti. S nárastom internetu vecí v domácnostiach budú spoločnosti rozdeľovať svoju cieľovú skupinu na ešte menšie niky, aby mohli vyvíjať ponuky šité na mieru pre svoju cieľovú skupinu. Okrem toho sa predpokladá, že počet zariadení internetu vecí sa do roku 2025 strojnásobí.

#3 Prístup k informáciám o životnom štýle spotrebiteľov

Koncept internetového správania zahŕňa analýzu správania spotrebiteľov na sociálnych sieťach a iných platformách a informácie o ich každodennom životnom štýle.

Údaje sa zhromažďujú pomocou internetu vecí, ktorý bude používať bežný spotrebiteľ: kávovary, termostaty, systémy domácej automatizácie, nositeľné zariadenia atď. Všetky tieto zariadenia sú súčasťou nášho života, čo znamená, že sa dajú použiť na získanie údajov o trendoch v životnom štýle každého používateľa, čo následne umožňuje pochopiť, ako a kedy sa používajú určité produkty alebo služby.

#4 Zlepšenie SEO

Odborníci na SEO vidia v IoB veľký potenciál, pretože je uvoľnenejšie a prirodzenejšie, keď sa ľudia pýtajú zariadení, ako keď sa otázky zadávajú do Google.

Používanie technológií umelej inteligencie (Apple Siri, Amazon Alexa a Google Home) ukazuje, že vyhľadávače sa snažia pochopiť zámery používateľa, nielen rozpoznať kľúčové slová. Znamená to, že stránky webu sa už nebudú posudzovať len podľa obsahu kľúčových slov, ale podľa prirodzeného jazyka, ktorý sa na nich používa. Chápeme teda, že je potrebné zmeniť prístup k obsahu SEO, ktorý bude založený na zámere.

Ďalšie prípady používania IoB v roku 2022

IoB má význam pre podniky a iné neziskové organizácie, ako je zdravotníctvo alebo vládne organizácie, ktoré presadzujú právo a poriadok. Pozrime sa, ako sa tento koncept uplatňuje v súčasnosti:

• Počas pandémie začali organizácie pomocou počítačového videnia používať IoB na rozpoznanie, či má osoba na sebe masku alebo nie. V niektorých prípadoch sa na identifikáciu osôb so zvýšenou telesnou teplotou použili aj termokamery.
• Pomocou smartfónu môžete sledovať geografickú polohu osoby, takže systém pochopí, či ste navštívili supermarket alebo kozmetický salón, ako aj dĺžku vášho pobytu. Takto spoločnosť Uber využíva údaje internetu vecí na analýzu preferencií svojho publika a hľadanie nových prístupov k zákazníkom. Veľké značky dnes vedia o spotrebiteľoch takmer všetko, od záujmov až po logiku, ktorú zákazníci používajú pri nákupoch.
• V Číne sa pomocou umelej inteligencie a najmä rozpoznávania tváre podarilo zaviesť systém sociálneho kreditného hodnotenia. Nezabúdajte, že zavedenie umelej inteligencie do života Číňanov má zabezpečiť bezpečnosť a systematizáciu údajov a sledovanie lojality voči súčasnému režimu.
• V roku 2018 bol systém rozpoznávania tváre úspešne integrovaný do vývoja zariadenia Directorix Barista pre kaviarne. Výsledkom je, že produkt určuje pohlavie, vek a náladu. Výsledky analyzuje a ponúkne zákazníkovi vhodný nápoj. Rovnaký systém sa môže použiť v obchodoch na personalizovanú reklamu.

Nejde o úplný zoznam spôsobov, ako môžu organizácie a spoločnosti využívať Internet správania na zvýšenie príjmov a zvýšenie lojality k značke. Máme svoj prípad využitia IoB, o ktorom budeme hovoriť nižšie.

Naše odborné stanovisko 

V spoločnosti Altamira sme pracovali na unikátnom projekte IoT, v ktorom je tiež implementovaný koncept IoB. Podstatou projektu bolo pomôcť hráčom golfu zlepšiť ich hráčske zručnosti pomocou mobilnej aplikácie a sledovacieho nositeľného zariadenia, konkrétne korigovať existujúcu techniku odpalovania loptičiek a naučiť sa nové techniky. Proces je štruktúrovaný týmto spôsobom. Pred začatím tréningu si hráč nasadí nositeľné zariadenie pripojené k mobilnému zariadeniu a začne trénovať. Každý úder do golfovej loptičky sa zaznamená do aplikácie, analyzuje sa (meria sa sila úderu, trajektória, uhol atď.). Výsledkom je, že hráč vidí svoje chyby a môže získať vizuálne odporúčania, ako zlepšiť svoj švih a úder.

Jedinečnosť tohto riešenia spočíva v tom, že:

• trh nikdy nič podobné nevidel;
• väčšina riešení, ktoré boli na trhu, sa zameriavala na zdokonaľovanie existujúcich zručností. Toto riešenie sa zameriava na výučbu hráča golfu podľa telesných parametrov, už existujúcich zručností atď;
• individuálny prístup ku každému používateľovi;
• nie je potrebné zapojiť trénera, aby pracoval na kvalite hry.

Pred začatím vývoja projektu vždy odporúčame vykonať fázu objavovania, ktorá pomáha podrobnejšie preskúmať potenciálnych zákazníkov, potreby vašej firmy a zákazníkov a analyzovať existujúce riešenia, aby bolo budúce digitálne riešenie jedinečné a hodnotné.

Vývoj komplexného riešenia odporúčame začať pomocou MVP, ktoré vám umožní rýchle uvoľnenie projektu. Na základe spätnej väzby získanej od reálnych používateľov rozšírte funkcie riešenia na požadovaný počet. Tento prístup vám pomôže začať s malým rozpočtom a vytvoriť riešenie žiadané na trhu. Nižšie uvádzame odhad MVP projektu, o ktorom sme hovorili skôr.

Upozorňujeme, že odhad je vypracovaný pre konkrétny projekt a nemôže slúžiť ako základ pre výpočty vášho projektu. Keďže každý takýto softvér je individuálnym riešením s konkrétnym súborom funkcií vytvoreným pre špecifické potreby spoločnosti, môžete požiadať o bezplatnú konzultáciu s naším obchodným analytikom, aby ste získali presnejší odhad.

Etické používanie internetu správania

Ako pre spoločnosť, ktorá plánuje vyvinúť riešenie internetu vecí, by pre vás mala byť ochrana súkromia spotrebiteľov prvoradá, najmä preto, že vstupujeme do éry, v ktorej bude prudko narastať objem spotrebiteľských údajov. Väčšina ľudí pozitívne reaguje na návrhy produktov a predajné lieviky prispôsobené ich jedinečným preferenciám a potrebám. A napriek tomu majú spotrebitelia svoje súkromie.

Pri takomto prístupe je nevyhnutné nájsť rovnováhu medzi personalizovanými ponukami a vtieravosťou, aby sa predišlo nepriaznivej reakcii spotrebiteľa. Je tiež potrebné preukázať vysokú úroveň bezpečnosti a chrániť informácie o spotrebiteľoch, ktoré analyzujete.

Predpokladá sa, že IoB bude prevládať a do konca roka 2025 sa viac ako polovica svetovej populácie zapojí aspoň do jedného programu IoB. Tento trend by mal podnietiť spoločnosti, aby zaviedli programy vzdelávania a zvyšovania povedomia o kybernetickej bezpečnosti.

ČASTO KLADENÉ OTÁZKY