Obsah
Správa pohľadávok je zložitý proces, ktorý pozostáva z niekoľkých krokov, počnúc plánovanými stretnutiami až po kompletnú úhradu. Tento proces zahŕňa prepojenie rôznych strán, z ktorých každá poskytuje určitý rozsah informácií týkajúcich sa každého spotrebiteľa, ktorý má byť podľa poistného plánu zaplatený.
Každý krok v rámci poistných udalostí vykonávajú poisťovatelia bežne manuálne, pričom ich úlohou je spojiť všetky požadované strany a zhromaždiť určité údaje na schválenie poistných udalostí.
Preto akákoľvek chyba alebo medzera v dokumentoch zdržuje proces, čo zhoršuje očakávania a celkový zážitok zákazníka. Preto si poisťovne začínajú zaobstarávať automatizované nástroje na správu poistných udalostí, aby tento proces zefektívnili a poskytli zákazníkom kvalitné služby. A ďalej by sme sa chceli bližšie pozrieť na to, aké výhody tento typ softvéru prináša poisťovníctvu a aké systémy na správu poistných udalostí stoja za vašu pozornosť.
Čo je softvér na správu poistných udalostí?
Systém správy poistných udalostí je automatizované softvérové riešenie, ktoré poskytuje spoločnostiam, ktoré sa zaoberajú poisťovacími službami, klientsky orientované, nákladovo efektívne a flexibilné spracovanie poistných udalostí. V podstate je cieľom tohto typu softvérového riešenia pre poisťovníctvo znížiť prevádzkové náklady a náklady na údržbu, čo umožňuje lepšiu skúsenosť klientov pri žiadaní o úhradu.
Softvér na správu poistných udalostí automatizuje proces vybavovania poistných udalostí a poskytuje každému zákazníkovi individuálny prístup a riešenia.
Podľa výskumu spoločnosti Gartner, sa očakáva, že poisťovníctvo bude viac investovať do vývoja softvéru na mieru, ako je napríklad softvér pre poistné udalosti, s cieľom rozvíjať svoje podnikanie, zlepšovať kvalitu svojich služieb, udržať si zákazníkov a zvyšovať svoje príjmy. Aké dôvody teda spôsobujú túto tendenciu? Zistime hlavné výhody vývoja a integrácie vlastného softvéru na správu poistných udalostí do procesov v poisťovníctve.
Výzvy procesu správy pohľadávok
Spracovanie reklamácií celkovo kombinuje rôzne procesy a kontaktné body s inými stranami, ktoré schvaľujú reklamácie. Preto sa tento proces stáva náročným a každý kontaktný bod so sebou prináša veľké riziko chýb. Prečo sa to pri spracovaní poistných udalostí neustále deje? Preskúmali sme hlavné výzvy, ktorým manažéri poistných udalostí bežne čelia.
Obrovský rozsah informácií
Každá žiadosť o poistné plnenie prechádza dlhou cestou k schváleniu, pričom sa zhromažďujú informácie z rôznych zdrojov, ako sú elektronické zdravotné záznamy, identifikácia pacienta, informácie o platbách atď. Len sa zamyslite, každá žiadosť každého spotrebiteľa poisťovacích služieb prechádza rovnakým procesom, ktorý sa vykonáva manuálne, a preto trvá dlhšie.
Tento problém sa však dá pomerne jednoducho vyriešiť zavedením automatizovaného systému správy poistných udalostí, ktorý poskytuje rýchly prístup k požadovaným zdrojom informácií s nízkym rizikom chýb.
Dlhodobé spracovanie
Táto výzva vyplýva z predchádzajúceho bodu. Bežne trvá proces schvaľovania poistných udalostí 30 až 60 dní, čo je v závislosti od štátu naozaj trvalé. Ak teda dokumenty obsahujú nejaké chyby, rôzne strany sa nemôžu rýchlo spojiť, aby si vyjasnili informácie, potom tento proces môže trvať ešte dlhšie.
Technologický rast
Nie je to výzva, ale skôr požiadavka. Trh InsurTech sa rýchlo rozvíja, čo núti poisťovne získavať technológie a automatizované nástroje, aby získali konkurenčnú výhodu a poskytovali zákazníkom služby na úrovni, ktorú očakávajú.
Preto poisťovniam, ktoré sa vyhýbajú technologickému rastu, hrozí, že zostanú pozadu a stratia spotrebiteľov. Integrácia insurtech softvéru je určite nákladný a komplikovaný proces, ale za týchto okolností je nevyhnutnosťou.
Získané staršie softvérové systémy
Mnohé poisťovne prijali softvérové systémy dávno predtým, ako sa insurtech stal skutočným trendom v odvetví. Očakáva sa však, že softvér akéhokoľvek typu sa stane zastaraným alebo starším kódom riešenia. Takéto softvérové riešenia si vyžadujú refaktorovanie kódu alebo jeho odstránenie, aby bolo možné integrovať moderné insurtech riešenia, ktoré sú oveľa efektívnejšie ako staršie systémy.
Vzhľadom na vyššie uvedené výzvy sa niektoré z nich nedajú riešiť bez efektívnej automatizácie procesov, pretože rozsah údajov sa neustále rozširuje a technológie sa vyvíjajú a rozširujú, čo spôsobuje potrebu zaobstarať si softvér na správu poistných udalostí.
Výhody softvéru na spracovanie poistných udalostí pre poisťovníctvo
Riadenie pohľadávok môže prebiehať v dvoch variantoch - ako funkcia existujúcich softvérových systémov pre poisťovníctvo alebo ako samostatná softvérová aplikácia, ktorá môže byť prepojená s internými procesmi a ďalšími zaujímavými aplikáciami. Toto insurtech riešenie počíta s mnohými ziskami pre poisťovne, ktoré by sme chceli ďalej zhrnúť.
Zlepšenie výkonnosti procesu
Hlavným cieľom prijatia softvéru na správu poistných udalostí je automatizovať, urýchliť a bezchybne pripraviť ich. Preto sa eliminuje potreba vypĺňať papierové formuláre a minimalizuje sa zapojenie ľudských zdrojov, čo v konečnom dôsledku vedie k menšiemu počtu chýb v dokumentoch, čím sa celý proces stáva efektívnym a rýchlym na strane klienta.
Štandardný proces správy poistných udalostí
Hoci sa každá poisťovňa riadi medzinárodnými právnymi predpismi o dodržiavaní predpisov a bezpečnosti údajov, tieto spoločnosti zavádzajú aj individuálny proces riadenia poistných udalostí, ktorý určuje priebeh posudzovania a schvaľovania poistných udalostí. Aby bol takýto tok pre vašich klientov efektívny, musí ísť o jednotný systém, ktorý definuje jednotlivé kroky v softvéri na správu poistných udalostí na vašej aj klientskej strane.
Softvér na správu poistných udalostí na mieru pomáha zaviesť štandardný proces správy poistných udalostí, ktorý zahŕňa zodpovedných manažérov, ich povinnosti a úlohy, ktoré možno ľahko sledovať pomocou automatizovaného systému. To znamená, že každý prípad každého zákazníka bude zaznamenaný a uchovávaný v jednotnej softvérovej databáze.
Zníženie výdavkov
Digitalizácia vždy znamená zníženie prevádzkových nákladov. V prvom rade, keďže určitý počet úloh súvisiacich so správou poistných udalostí bude automatizovaný, nie je potrebné dodávať do tímu určitých zamestnancov, ako aj rozširovať tím, pretože softvér na správu poistných udalostí na mieru eliminuje manuálne procesy v maximálnej možnej miere. Nakoniec znížite výdavky na nábor, prijímanie, nástup a školenie zamestnancov, pretože niektorých z nich jednoducho nepotrebujete. Môžete rozšíriť rozsah funkcií vlastného softvéru pre poistenie. Ak potrebujete niektoré procesy automatizovať, neznamená to potrebu rozširovania počtu vašich zamestnancov na plný úväzok.
Umožnenie kvality služieb a zákazníckej skúsenosti
Automatizácia správy poistných udalostí tiež umožňuje zlepšiť zákaznícku skúsenosť, pretože posúva služby poisťovní na vyššiu úroveň. Vyššia úroveň znamená zrýchlené spracovanie a preplácanie poistných udalostí, bezchybné dokumenty, ktoré sú kontrolované automaticky, nie ručne poisťovňami atď. Integrácia vlastného softvéru na správu poistných udalostí má priamy vplyv na spokojnosť a udržanie zákazníkov.
Jednoduché nasadenie softvéru
Zavádzanie nových softvérových riešení do vašich vnútorných procesov môže trvať určitý čas, pričom nezáleží na tom, či ste už nejaké nástroje získali, alebo nie. Softvér na správu pohľadávok nevyžaduje od vašich zamestnancov veľa úsilia ani technických znalostí a ani základný onboarding nezaberie viac ako deň alebo dva. Vytvorenie vlastného riešenia zaručuje pohodlné, prehľadné a intuitívne rozhranie systému, ktoré sa bude jednoducho používať a aplikovať pre všetkých vašich zamestnancov.
Funkcie softvéru na správu pohľadávok
Ak sa na vývoj softvéru na spracovanie poistných udalostí pozeráme ako na samostatné riešenie, je možné ho integrovať s funkciami individuálne pre potreby a požiadavky vašej firmy, vrátane špecifík vašich služieb, veľkosti spoločnosti a ďalších detailov. Preto sme zozbierali hlavné funkcie, ktoré sa považujú za nevyhnutné pre vlastný softvér na správu poistných udalostí.
Digitálne tvrdenia
Táto funkcia eliminuje papierové formuláre žiadostí, pretože všetci vaši zákazníci ich môžu vybavovať online v rámci vašej platformy, aby si mohli tieto záznamy uchovávať a mať k nim prístup kedykoľvek, keď ich budú potrebovať. Žiadna manuálna práca, žiadne ľudské chyby, žiadna strata údajov.
Monitorovanie pohľadávok
Ďalšia funkcia je zodpovedná za spracovanie všetkých došlých žiadostí podľa jednotného štandardného toku, ktorý možno prispôsobiť konkrétnej službe alebo požiadavke.
Správa dokumentov pohľadávok
Keďže všetky pohľadávky a súvisiace dokumenty sú uložené v jednotnom systéme, poisťovne majú vždy rýchly prístup k informáciám o každom zákazníkovi, ktoré sú štruktúrované a možno ich jednoducho meniť alebo rozširovať.
Vlastné správy
V rámci softvéru na správu pohľadávok sa sledujú všetky činnosti - vytváranie nových pohľadávok, profily zákazníkov a správa ďalších dokumentov. Vďaka tomuto rozsahu údajov je možné ich analyzovať a odhaliť tak efektívnosť aktuálneho toku spracovania reklamácií a softvérového riešenia celkovo.
Integrácia CRM
Softvér na správu pohľadávok sa dá ľahko integrovať so softvérom na riadenie vzťahov so zákazníkmi, či už na zákazku, alebo hotovým softvérom, aby bolo možné poznať širší rozsah informácií o každom spotrebiteľovi a prispôsobiť tak reklamačný proces.
Spracovanie platieb
Proces úhrady je možné uskutočniť aj v rámci systému správy pohľadávok priamo na bankový účet spotrebiteľa, čo urýchľuje tento proces a zabraňuje podvodom.
Zákaznícky portál
Zákaznícky portál poskytuje možnosť vytvoriť osobný účet pre každého zákazníka, aby mohol predkladať a sledovať stav svojich pohľadávok. Nie je potrebné telefonovať poisťovateľom alebo ich osobne navštevovať, všetko sa dá vyriešiť online.
Odhaľovanie podvodných tvrdení
Digitálna správa pohľadávok je vystavená vyššiemu riziku napadnutia podvodnými pohľadávkami. Vďaka jednotnej databáze a riadeniu rizík dokáže systém na spracovanie poistných udalostí tieto podvody odhaliť a zabrániť platbám podvodníkom.
Hlavné prekážky hotových riešení na správu pohľadávok
Aktualizácie softvéru
Podľa mnohých recenzií spotrebiteľov má hotový softvér na správu pohľadávok pravidelné aktualizácie softvéru. A má dve základné riziká pre vašu poisťovňu. Prvým je, že vaša spätná väzba môže zostať nepovšimnutá, a teda neopravená pre váš prípad. Druhým je, že nové funkcie a ďalšie aktualizácie systému spôsobia, že riešenie nebude relevantné pre vaše aktuálne obchodné potreby, pričom funkčnosť môže byť ešte horšia ako v predchádzajúcej verzii systému. Budete tak nútení hľadať iné riešenie, ktoré so sebou prináša podobné úzke miesta.
Komplexný nástup zamestnancov
Na základe nášho prieskumu o najlepšom softvéri na správu pohľadávok, ktorý spoločnosti používajú, sme zistili, že väčšina načítaných riešení má slabé a zďaleka nie intuitívne používateľské rozhrania, ktoré predlžujú proces prijímania zamestnancov a robia ho zložitejším. Iste, poskytovaný softvér môže mať návody na používanie a technickú podporu, ale aj tak na to musíte prísť sami. Organizácia procesu používania nového nástroja tak môže zabrať oveľa viac času, ako ste očakávali, čo odďaľuje jeho výhody pre spracovanie nárokov vo vašej spoločnosti.
Chýbajúca funkčnosť
Vlastný softvér môže rozširovať svoje funkcie súčasne s vašou firmou, čo sa nedá povedať o hotových nástrojoch na správu pohľadávok. Napríklad riešenie, ktoré si teraz zaobstaráte s ohľadom na priebežnú obchodnú požiadavku, sa môže stať irelevantným a jednoducho nestačí na pokrytie všetkých procesov a úloh za rok integrácie alebo skôr. Iste, poskytovateľ softvéru vykonáva pravidelné aktualizácie systému, ale to nezaručuje, že získate funkcie, ktoré vašim pracovným postupom momentálne chýbajú, ale aj tak budete platiť za používanie.
Obmedzené integrácie
Integrácia nového nástroja na správu pohľadávok do existujúceho softvérového ekosystému môže viesť k vzájomnému ovplyvňovaniu. Proces implementácie tak bude náročný s veľkou pravdepodobnosťou množstva systémových chýb a nekonzistencií. V dôsledku toho nebude celý softvérový ekosystém fungovať hladko a nebude stabilný.
Altamira je váš dôveryhodný partner pre vývoj softvéru na správu pohľadávok na mieru
Ako spoľahlivý softvérový partner už mnoho rokov pomáhame stovkám podnikov pri získavaní digitalizácie a technológií na účely automatizácie a zefektívnenia interných pracovných postupov, čím umožňujeme zvyšovať kvalitu služieb a zákaznícku skúsenosť.
Ovládame špecifiká poisťovníctva a sme pripravení ponúknuť nasledujúce služby na digitalizáciu procesu správy poistných udalostí pre vašu inštitúciu:
- AI/ML - hĺbkovú analýzu údajov o poistných udalostiach s cieľom predpovedať náklady na poistné udalosti a umožniť ich kompletné riadenie vrátane rezerv na poistné udalosti;
- Dátové riešenia - štruktúrovanie všetkých údajov s cieľom získať z nich cenné poznatky
- IoT - pripojené zariadenia umožňujú lepšie posúdiť riziká a riešiť nároky zákazníkov
- Cloudové riešenia - zefektívnenie reklamačného procesu pomocou cloudového systému
Zhrnutie
Vzhľadom na problémy, s ktorými poisťovne zápasia pri manuálnom používaní softvéru na správu poistných udalostí, by sme chceli zdôrazniť podstatu prijatia automatizovaných nástrojov pre vašu poisťovňu. Vývoj softvéru na správu poistných udalostí na mieru si určite vyžaduje investície a čas na vybudovanie a integráciu v rámci vašich vnútorných procesov, ale napriek tomu je neporovnateľný s hotovými riešeniami a my vieme, o čom hovoríme. Naplánujme si rýchly telefonát s našimi odborníkmi, aby sme vám načrtli výhody a obchodné ciele vlastného riešenia správy poistných udalostí pre vašu firmu.