Vývoj CRM na mieru pre oblasť nehnuteľností

Odvetvie nehnuteľností sa považuje za jedno z najúspešnejších odvetví na svete. Realitné kancelárie predávajú toľko domov a bytov, že sa zdá, že odvádzajú perfektnú prácu a nemajú žiadne problémy. V skutočnosti to však nie je celkom pravda. Okrem problémov spôsobených pandémiami a zhoršením hospodárskej situácie má väčšina realitných spoločností problémy aj preto, že im chýbajú špecifické technologické nástroje na zefektívnenie pracovných procesov, odbremenenie zamestnancov a zvýšenie efektivity predajných tímov. 

Pozrime sa v krátkosti na štatistiky ktoré ukazujú, ako spolu súvisia realitní makléri a technológie. Tu je niekoľko faktov, ktoré stoja za pozornosť:

Ako vidíte, niektoré nástroje a technológie sú pomerne populárne medzi nehnuteľností realitných maklérov. Ale čo keď vám povieme, že to, čo už používate, nemusí stačiť? Čo ak existuje niečo lepšie, napríklad softvér typu "všetko v jednom" na efektívnu komunikáciu, správu kontaktov, generovanie potenciálnych zákazníkov, automatizáciu marketingu, organizáciu údajov a automatizáciu obchodných procesov? A tento softvér je na mieru CRM pre nehnuteľnosti.

V tomto blogovom príspevku by sme s vami chceli diskutovať o niektorých bežných problémoch, s ktorými sa stretáva každá realitná kancelária, o spôsoboch, ako sa tieto problémy dajú odstrániť pomocou vlastného softvéru, a o tom, ako a za aké náklady môže realitná kancelária vytvoriť vlastný systém CRM.

Skutočná sila CRM pre realitné firmy

Na úvod si povedzme niečo o úlohe technológií v oblasti nehnuteľností. Po tom, čo sme sa pozreli na prehľad štatistíksme zistili, že odvetvie nehnuteľností prinesie do roku 2025 približne 12,6 miliardy USD na softvér na správu. Tieto informácie dokazujú, že dopyt po realitnom softvéri vrátane softvéru na riadenie vzťahov so zákazníkmi rastie. Majitelia firiem si začali viac uvedomovať digitálnu transformáciu a silu, ktorú prináša ich spoločnostiam.

Ak ešte stále pochybujete, či je dobré investovať do vlastného softvéru CRM pre nehnuteľnosti, pravdepodobne neviete, ako sa dá tento softvér využiť vo váš prospech. V našej spoločnosti sme mali niekoľko klientov, ktorí pomenovali rovnaké problémy. Konkrétne ich realitné kancelárie trpeli: 

• Neefektívne manuálne procesy a preťaženie zamestnancov;
• Neustále dochádza k mnohým ľudským chybám;
• Zlý zákaznícky servis, pretože niektoré požiadavky klientov sa stratia;
• Neorganizované údaje vedú k strate dokumentácie;
• Neefektívna spolupráca oddelení. 

Niektorí naši klienti sa pokúšali riešiť všetky tieto problémy pomocou rôznych hotových riešení, ktoré však neponúkali jednotnosť procesov a zmenili pracovný tok na niečo dosť chaotické.

O nedostatkoch hotových riešení budeme hovoriť o niečo neskôr a teraz si konečne povieme, ako sa vlastný softvér CRM pre nehnuteľnosti môže stať vaším meničom hry. Pozrime sa, aké procesy môže radikálne zlepšiť. 

Vytváranie potenciálnych zákazníkov

Pri práci s potenciálnymi klientmi sa cloudové CRM pre nehnuteľnosti ukazuje ako najefektívnejší nástroj. Vďaka vlastnému CRM môžu realitní profesionáli uchovávať informácie o každom potenciálnom klientovi na jednom mieste a mať k nim kedykoľvek prístup, aby mohli komunikovať o nových príležitostiach. 

Ak sú všetky informácie bezpečne uložené a dobre usporiadané, máte možnosť iniciovať lepšie e-mailové marketingové kampane a vytvárať šablóny na rýchlejšie generovanie potenciálnych zákazníkov a uzatváranie obchodov. A dôkladná analýza všetkých údajov o klientoch pomáha identifikovať ich preferencie a správanie a zlepšiť tak váš predajný proces a stratégiu. 

Zlepšenie správy fakturácie a fakturácie 

V roku 2021 už nie je efektívne mať samostatný systém na správu fakturácie a fakturácie. Teraz môže jeden softvér CRM spracúvať požiadavky klientov, pomáhať vašim zamestnancom poskytovať klientom všetky potrebné finančné dokumenty a dokonca zhromažďovať všetky faktúry a účty a spájať ich s profilmi klientov. To znamená, že sa nestratia žiadne informácie a vybavovanie požiadaviek na fakturáciu bude oveľa jednoduchšie. 

Správa provízií realitných maklérov 

Pre rastúcu realitnú kanceláriu je veľmi dôležité zabezpečiť, aby všetci realitní profesionáli dostávali za svoju prácu spravodlivé provízie. A CRM sa môže stať pomerne užitočným nástrojom na pravidelnú správu provízií. Pomocou realitného systému CRM môžu realitní agenti pridávať informácie o svojich posledných obchodoch a nových potenciálnych zákazníkoch, vkladať všetky potrebné informácie a čakať na svoju odmenu. Je to jednoduché ako ABC, a pritom to podporuje motiváciu a angažovanosť realitných maklérov. 

Vykonávať pokročilú správu nehnuteľností 

Je ťažké mať pod kontrolou všetky majetkové predmety, ktoré vaša agentúra predáva. Preto potrebujete spoľahlivý nástroj na správu nehnuteľností, pridávanie dôležitých poznámok a informácií a dokonca aj vytváranie skupín nehnuteľností. Pomocou CRM môžete všetky tieto úlohy maximálne automatizovať. Realitný softvér CRM má celý rad nástrojov, ktoré umožňujú vašim agentom:

• Vytvorte si samostatné súbory majetku a zhromaždite všetky informácie na jednom mieste, aby ste ich mohli v budúcnosti upravovať a aktualizovať.
• Filtrujte objekty nehnuteľností pomocou rozšíreného vyhľadávania a nájdite všetky potrebné záznamy v krátkom čase. 
• Zoskupujte objekty nehnuteľností podľa určitých kritérií, aby ste klientom ponúkli viac podobných možností.
• Pridajte úlohy, ponuky, obrázky a dokonca aj videá prezentujúce nehnuteľnosť a využite všetky tieto informácie na prezentáciu nehnuteľnosti klientom. 
• Spravujte súbory vlastníkov nehnuteľností, vkladajte, upravujte a získavajte prístup ku všetkým kontaktným údajom a dokonca plánujte e-mailové marketingové kampane alebo vykonávajte efektívnu komunikáciu. 
• Centralizácia a zlepšenie správy nehnuteľností nachádzajúcich sa na rôznych miestach. 

Odstránenie všetkých chýb pri rezervácii 

Je prekvapujúce, že mnohé realitné spoločnosti v súčasnosti vykonávajú rezervácie manuálne. Takže všetky informácie o rezervácii možno nájsť len v zápisníku konkrétneho agenta. Ale čo ak nastane situácia, že existujú dve rezervácie jednej jednotky?

To môže viesť k finančným stratám a zníženiu spokojnosti zákazníkov. Vrátenie peňazí, stratené obchody a dokonca zlé recenzie - to všetko môže ovplyvniť povesť vašej firmy. A to určite nechcete. Preto je dôležité čo najskôr zorganizovať automatizované rezervácie.

Vďaka vlastného realitného CRM softvéru, rezervácia už nebude predstavovať bolesť hlavy. Stačí vytvoriť zoznam oblastí a nehnuteľností, rezervovať určitý časový rámec a raz a navždy zabudnúť na neprehľadné situácie. Všetky údaje o rezerváciách sa uložia a budú k nim mať prístup aj ostatní agenti, aby na ne mohli pamätať pri tvorbe svojho plánu.

Zlepšenie analytiky a prognózovania 

Nemohli by sme dostatočne zdôrazniť, aké užitočné môžu byť pokročilé analýzy a prognózy. Podnikanie v oblasti nehnuteľností závisí od dopytu klientov, ale ešte významnejšie je tento dopyt a trhové trendy vytvárať.

So systémom na riadenie vzťahov so zákazníkmi, ktorý je vybavený prognostickými a analytickými nástrojmi, môže každá agentúra posilniť svoje podnikanie a dosiahnuť vyššie príjmy. Tu sa dozviete, ako môžete využiť vyššie uvedené pokročilé funkcie:

• Analyzujte svoje platby a toky príjmov;
• Analyzujte náklady na údržbu a celkové výdavky agentúry; 
• Predpokladajte budúce príjmy a výdavky pomocou rôznych metód;
• Predpokladajte svoj rozpočet a rozhodujte sa na základe údajov, ako ho rozdeliť;
• Analyzujte rôzne údaje týkajúce sa nehnuteľností, správania klientov, predajných potrubí, všetkých uzavretých a možných obchodov a mnoho ďalších. 

Prečo hotový CRM nestačí na úspešné fungovanie podnikania

Možno sa teraz veľmi zaujímate o vývoj CRM na mieru pre nehnuteľnosti, ale možno o tom máte určité pochybnosti. Veď na trhu je toľko skvelých hotových softvérov CRM, ako napríklad Zoho, Zillow Premier Agent CRM, Pipedrive, Close alebo The Wise Agent. Naozaj teda potrebujete investovať svoj čas a peniaze do niečoho tak závažného, ako je vývoj realitného softvéru? 

Bolo by nespravodlivé tvrdiť, že každá spoločnosť potrebuje vlastný softvér CRM pre nehnuteľnosti, pretože v skutočnosti môžu malé agentúry úspešne pracovať s hotovými riešeniami. Ľahko sa integrujú, ponúkajú určitú úroveň prispôsobenia a zamestnanci ich zvládnu bez námahy. 

Ak však vlastníte veľkú agentúru, ktorá má v blízkej budúcnosti rásť, potom je pre vás vlastný softvér CRM pre nehnuteľnosti nevyhnutnosťou. Vlastné riešenia sú lepšie škálovateľné, prispôsobiteľné vašim obchodným procesom a ľahko sa integrujú s inými riešeniami, ktoré používajú vaši zamestnanci. Ak hovoríme o hotových realitných CRM, môže im chýbať veľa možností, ktoré potrebujete. Okrem toho môžu mať nasledujúce nevýhody: 

Povinné funkcie CRM softvér pre nehnuteľnosti

Teraz, keď už viete o všetkých nevýhodách, ktoré má hotový softvér CRM pre nehnuteľnosti, je pravdepodobné, že ste začali uvažovať o vlastnom vývoji. A prvá a najdôležitejšia vec, o ktorej musíte premýšľať, je funkcia, ktorú by ste chceli implementovať do vlastného softvéru CRM pre nehnuteľnosti. 

Preto sa náš tím rozhodol podeliť sa s vami o vlastný zoznam funkcií, ktoré musíte mať realitný CRM. Implementovali sme ich do mnohých vlastných riešení a naši klienti sa nám vrátili s pozitívnou spätnou väzbou. Bez ďalších zbytočných rečí sa teda poďme pozrieť na všetky funkcie.

Ako vykonávame vývoj a poskytovanie CRM pre realitný priemysel

V našej spoločnosti ponúkame vysokokvalitné vývojárske služby s trochou navyše. Takže v prípade, že sa rozhodnete pre náš tím, garantujeme vám komplexný prieskum trhu, ktorý vám pomôže identifikovať najlepšiu sadu funkcií, najvhodnejší technologický zásobník a najlepšie služby tretích strán, ktoré by mal váš CRM pre nehnuteľnosti mať. 

Okrem vývoja realitného CRM softvéru ponúkame aj fázu objavovania ktorá vám pomôže dopracovať vaše predstavy a požiadavky a získať dobre napísanú technickú dokumentáciu, ako sú špecifikácie, vízia projektu, plán projektu, wireframes a dokonca aj kreatívny koncept dizajnu. Okrem toho sa špecializujeme aj na vývoj iných typov softvéru, napríklad realitného softvéru ERP.

Spolu so spoločnosťou Altamira môžete dokončiť vývoj vlastného realitného CRM systému od základov podľa definovaných požiadaviek. Po jeho dokončení vám pomôžeme so začlenením CRM do vášho pracovného procesu a môžeme dokonca uskutočniť školenia s vašimi zamestnancami, aby sme ich naučili používať váš nový CRM.

V neposlednom rade vám zabezpečíme údržbu CRM aj po implementácii. Takže všetky budúce vylepšenia, rozšírenie sady funkcií alebo dokonca migráciu do cloudu môže náš tím tiež bezproblémovo dokončiť. 

Náš tím má všetkých potrebných špecialistov na vývoj CRM softvéru, medzi ktorých patria: 

• Obchodní analytici ktorí vykonávajú fázu objavovania a skúmajú možné riziká vývoja;
• Špecialisti naDevOps ktorí pomáhajú so správou systému;
• Softvéroví architekti ktorí zabezpečujú dokonalú spoluprácu rôznych prvkov CRM;
• Vývojári front-endu a back-endu ktorí píšu čistý kód a vykonávajú integrácie;
• Špecialisti QA ktorí vykonávajú manuálne a automatizované testovanie;
• Dizajnéri ktorí vytvoria jedinečný a používateľsky prívetivý vzhľad vášho CRM;
• Scrum Masters ktorí riadia projekt a sú zodpovední za komunikáciu medzi vami a všetkými členmi tímu.

Keďže náš tím dodal niekoľko systémov CRM pre realitné spoločnosti, môžeme do vášho budúceho riešenia ľahko integrovať nasledujúce funkcie špecifické pre dané odvetvie:

• Nástroje na pokročilú správu nehnuteľností;
• Možnosti sledovania a správy potenciálnych zákazníkov;
• Funkcie pre fakturáciu a účtovanie; 
• Marketingové nástroje pre vaše propagačné kampane;
• Možnosti správy úloh;
• Výkonná analytika; 
• Vizualizácia spätnej väzby a správ;
• Chatboty s umelou inteligenciou alebo iné možnosti;
• Priamy prenos na efektívne zapracovanie a firemné vzdelávanie. 

Skutočné náklady na vývoj CRM na mieru

Vývoj softvéru CRM na zákazku je finančne náročný. A ak stále premýšľate, koľko peňazí vlastne potrebujete na vytvorenie funkčne bohatého riešenia od nuly, potom vám bude užitočná nasledujúca tabuľka:

Ako vidíte, musíte byť pripravení zaplatiť 50 000 USD mesačne za vývoj a priemerné trvanie vytvorenia CRM môže byť až 4-5 mesiacov. Na dokončenie projektu budete potrebovať aj celý rad technických špecialistov, preto je lepšie najať si súdržný tím, ako je Altamira, kde sú všetci potrební technici. 

Náklady na vývoj sa môžu zdať obrovské, existuje však ešte jeden spôsob, ako získať skvelý CRM a znížiť svoje výdavky. Môžete zvážiť vývoj MVP ktorý si vyžiada menej času a peňazí a dá vám možnosť v budúcnosti vylepšiť váš realitný CRM a rozšíriť jeho súbor funkcií. MVP je skvelý spôsob, ako vyskúšať vlastné riešenie a zistiť, ako ovplyvní vaše podnikanie.

ČASTO KLADENÉ OTÁZKY  

Zhrnutie

Celkovo možno povedať, že CRM na mieru je nevyhnutným nástrojom úspešnej realitnej kancelárie. Skutočná sila vlastného CRM spočíva v tom, že je prispôsobený vašim konkrétnym obchodným potrebám a rieši vaše jedinečné výzvy. Vďaka tomuto riešeniu môžu realitné firmy transformovať svoje pracovné postupy, zrýchliť operácie a uľahčiť a zvýšiť ich produktivitu. 

A čo je ešte dôležitejšie, CRM na mieru môže váš obchodný prístup viac orientovať na klienta, čo vedie k zvýšeniu predaja a príjmov, zlepšeniu udržania zákazníkov a miery ich spokojnosti. Ak ste sa definitívne rozhodli vytvoriť si vlastný CRM pre nehnuteľnosti, nezabudnite doň zakomponovať široký súbor funkcií, zachovať vysoké bezpečnostné štandardy a samozrejme myslieť na optimalizáciu pre mobilné zariadenia. 

Vyvinúť takéto komplexné riešenie pre podnikanie nie je jednoduchá úloha, preto si vyberte technického partnera, ako je tím Altamira, ktorý má skúsenosti s vytváraním CRM pre nehnuteľnosti a ponúka vysokokvalitné služby za rozumné ceny.

A nezabudnite, že vlastný CRM je investíciou do budúcnosti vášho realitného podnikania, ktorá sa vám veľmi rýchlo vráti. Odteraz, CRM sa oplatí 8,71 USD za každý dolár, ktorý sa naň vynaloží.