Obsah
Podnikanie sa zvyčajne zdá byť celkom jednoduché, ale s pribúdajúcimi procesmi prichádza chaos a vy strácate kontrolu nad procesmi. Ak vaša spoločnosť nerastie a nedosahuje veľké príjmy, mali by ste skontrolovať 3 hlavné procesy vášho podnikania, ktoré môžu fungovať nesprávne. Ide o nástroj na generovanie potenciálnych zákazníkov, ako je webová stránka alebo aplikácia, CRM alebo CRM+ERP na uchovávanie všetkých údajov na jednom mieste a nástroj, ktorý umožňuje zlepšiť zákaznícku skúsenosť. Skôr ako o nich začnete hovoriť, odpovedzte si na niekoľko otázok.
Viete, ako sa o vás vaši klienti dozvedia? Používajú napríklad hrubé žlté stránky alebo skúmajú webové stránky, aby našli požadovaný tovar alebo služby? V súčasnosti počet ľudí, ktorí používajú internet na vyhľadávanie podnikov, tvorí väčšinu a žlté stránky sa takmer rozpadli na prach. Preto ak chcete propagovať svoju firmu, musíte byť nájdení na internete.
Prvým nástrojom je zapojenie zákazníkov
Vaši zákazníci očakávajú, že budete mať webové stránky, na ktorých nájdu podrobné informácie o vašej firme a konkrétnom produkte, ktorý hľadajú. Pokiaľ ide o vás, webová stránka môže pomôcť generovať návštevnosť zákazníkov, zvýšiť povedomie o značke,rozoberať kontakty, ako aj doručovať silné marketingové posolstvá atď.
Niekto môže povedať, že je jednoduché vytvoriť webovú stránku prostredníctvom konštruktérov, ale nepovie vám prečo. je táto myšlienka zlá. Nielen dizajn, ale aj obsah je veľmi dôležitý. Správna webová stránka na mieru bude mať atraktívne a používateľsky prívetivé rozhranie, a obsah nebude spomaľovať jej prácu, takže vaši zákazníci budú potrebovať len desatiny sekundy na prezeranie stránky, ktorá ich zaujíma. Naopak, napríklad konštruktéri webových stránok rýchlosť načítania stiahnu nadol ďalšími spustenými procesmi kvôli ťažkým zásuvným modulom, preplneným databázam a frustrujúcej databáze kódu.
Podobne ako mnoho iných konštruktérov, napríklad WordPress, vám poskytuje len základnú optimalizáciu, ale ako vieme, optimalizovaná webová stránka pre vyhľadávače vám umožní byť pred tisíckami ďalších potenciálnych spotrebiteľov bez toho, aby ste museli veľa utrácať. Využitím stratégie SEO v marketingovom úsilí zvýšite viditeľnosť a pozície svojej webovej lokality, takže vaše služby alebo produkty sa dostanú k širšej cieľovej skupine. Obsah webovej stránky má vplyv aj na rozhodovanie kupujúcich a obchodné transakcie bez ohľadu na to, v akom odvetví pôsobíte.
Ak chcete svoju spoločnosť predstaviť svetu, bez profesionálnej webovej stránky na to ani nepomyslite. Zatiaľ čo viac ako 50 % smartfónov, 75 % používateľov internetu hodnotí spoľahlivosť spoločnosti na základe dizajnu jej webovej stránky. Ľudia budú pravdepodobne spolupracovať so spoločnosťou, ktorej môžu dôverovať, a webová stránka je odrazovým mostíkom k vybudovaniu tohto vzťahu.
61 % mobilných vyhľadávačov s väčšou pravdepodobnosťou kontaktuje firmu, ak je jej stránka prispôsobená pre mobilné zariadenia. (Junto, 2019)
V neposlednom rade je vaša webová stránka silným nástrojom na interakciu s potenciálnymi zákazníkmi a na premenu týchto interakcií na vaše príjmy. Aby ste to uviedli do praxe, na vašej stránke by mal byť formulár na objednávku, ktorý uľahčí vašim zákazníkom proces objednávky a skráti čas na jej prijatie z vašej strany. Taktiež môžete zapojiť svojich zákazníkov pomocou mobilnej aplikácie, ktorá uľahčí zadávanie objednávok.
Tu je otázka pre vás. Kam ukladáte každú požiadavku na konkrétny výrobok alebo službu, ktorá vám príde z webovej stránky alebo mobilnej aplikácie? V súčasnosti sa mnohé podniky stále výrazne spoliehajú na hárky Google a e-mail, aby si uchovávali a ukladali všetky údaje o zákazníkoch, ktoré prichádzajú z rôznych zdrojov. Ako však podľa vás táto metóda funguje? Súhlasíte s tým, že je to minulosť?
Druhým nástrojom je automatizácia používania údajov
Všetky informácie stoja peniaze. Podnik, ktorý s informáciami zaobchádza opatrne a využíva ich vo svoj prospech, nakoniec vyhrá. Pretože vie, že nie je možné mať v pamäti každú konverzáciu so zákazníkom, preto je potrebné zachovať každý detail pre budúcu transakciu (druhý predaj, upsale alebo cross sale). Poznaním zákazníka môžete predvídať dopyt po výrobkoch alebo službách v určitom období, určiť stratégie budúceho rozširovania spoločnosti atď.
V systéme je možné automatizovať množstvo procesov CRM ktoré vám poskytnú viac príležitostí, ako bolo uvedené vyššie:
- Kontrolujte prácu a zlepšujte vzťahy medzi zamestnancami. Obchod a marketing budú lepšie komunikovať, napríklad marketingový manažér si môže vytiahnuť údaje o predaji v minulosti a zistiť trendy, na základe týchto údajov môže predpovedať budúce výsledky.
- Vytvorenie noriem postupov.
- Zaznamenávajte všetky prichádzajúce hovory, e-maily, požiadavky z webovej stránky a ďalšie kontakty.
- Vytvorte si jednu databázu všetkých zákazníkov a rozvíjajte svoje vzťahy so zákazníkmi, nie zoznam úloh.
- Získajte štatistiky a analytické údaje o efektivite práce so zákazníkmi. Vypracovanie správy o predaji zadávaním čísel do na mieru vytvorených tabuliek a grafov odoberá čas od dôležitých vecí. Akú hodnotu vám takýto report dáva, ak nie je možné z neho vytiahnuť údaje, ktoré môžete analyzovať a použiť na stanovenie svojich ďalších predajných cieľov? Nemá to žiadnu hodnotu, však?
Jedným z kľúčových faktorov rastu CRM je dostupnosť. Spoločnosti chcú mať prístup k údajom o zákazníkoch v reálnom čase, pričom vedú mobilné a cloudové riešenia.
Zostáva však jeden problém - ak interné procesy nie sú dobre organizované, vaša spoločnosť stratí svoje príležitosti.
Vďaka automatizácii firemných procesov a výstupom efektívnej analýzy prostredníctvom CRM budete môcť vytvoriť konkrétnu marketingovú stratégiu, ktorá zvýši zisky, zníži náklady, zlepší kvalitu produktov, premení klientov na lojálnych zákazníkov atď. Okrem toho možno systém ERP implementovať spolu so systémom CRM v prípade, že vaša spoločnosť pracuje v rámci 4-5 programov, ktoré nie sú vzájomne prepojené a je veľký problém vytvoriť komplexný report, aby ste získali celkový obraz o vašej firme. Vaša firma sa rozrastá ako klientska základňa a tím, čo znamená, že vzniká viac údajov a tieto údaje je potrebné efektívne spravovať. Tieto a ďalšie problémy vás môžu znepokojovať v prípade vnútorného chaosu riešenie možno nájsť v on systéme - plánovaní podnikových zdrojov. Tento systém je určený pre:
- lepšie riadenie účtovníctva a finančného výkazníctva. zníženie nákladovej efektívnosti.
- zobrazenie všetkých údajov na jednej obrazovke.
- stanovenie noriem pre ľudské zdroje a výrobné procesy.
Absencia jasného a spoľahlivého systému interného plánovania a kontroly integrovaného s externým internetovým riešením odsudzuje spoločnosť k neúspechu.
Tretí nástroj pre najlepšiu zákaznícku skúsenosť
Už sme hovorili o dvoch procesoch, ktoré môžu vašu spoločnosť priviesť k úspechu, ale tretia fáza je rovnako dôležitá. Môžete minúť veľa peňazí na reklamu, aby ste prilákali zákazníkov na svoju webovú stránku, potom na vytvorenie procesu vybavovania objednávok, ale ak váš zákazník nebude spokojný, nevráti sa. Hovorí sa, že je oveľa jednoduchšie a lacnejšie získať opakované objednávky od existujúceho zákazníka ako nájsť nového.
Akým nástrojom môže byť? Napríklad aplikácia na doručovanie, kde si zákazník môže skontrolovať stav objednávky, sledovať objednávku, zaplatiť za ňu atď. Aj v prípade reštaurácie to môže byť vývoj POS systému pre predajné miesta, ktorý vám umožní nielen robiť správu zdrojov, účtovníctvo atď. ale umožní zákazníkom rezervovať stoly, objednať si jedlo a zaplatiť online.
Takýto nástroj robí vašich zákazníkov lojálnymi a spokojnými, čo pomáha budovať pevné vzťahy na dlhšie obdobie. Budú sa k vám opakovane vracať a odporúčať vašu spoločnosť svojmu sociálnemu okoliu, čo ušetrí peniaze a čas na hľadanie nových zákazníkov.
Spodná hranica
S rastom firmy je dôležité čo najlepšie využívať dostupné technológie a udržať si tak kontrolu nad firmou a náskok pred konkurenciou.
Automatizácia práce so zamestnancami a zákazníkmi, zlepšenie pracovných postupov, zvýšenie zisku atď. Takéto výsledky znejú ako sen každého majiteľa firmy. Niet divu, že sa toľko firiem snaží svoje procesy urýchlene automatizovať. Nemusí to však byť také jednoduché, najmä ak hovoríme o hotovom riešení.
Hotové systémy často obsahujú mnoho funkcií, ktoré nie sú pre vašu spoločnosť potrebné (takže preplácate) a len zamotávajú hlavu používateľom (zamestnancom). Alebo v nich môžu chýbať niektoré dôležité funkcie.
Predstavte si obchodné nástroje určené na riešenie problémov vášho podniku, automatizáciu obchodných procesov a dosiahnutie úspechu vašej spoločnosti. Takéto nástroje existujú a môžu byť vaše!
Podľa skúseností našej spoločnosti rozvíjať vaše nástroje na riadenie podniku bude najlepším riešením.
Tu sú dôvody, prečo:
- Prispôsobené špeciálne potrebám vašej firmy.
- Jednoduché používanie.
- Platíte len za funkcie, ktoré potrebujete.
- Možnosť pridávať ďalšie a ďalšie funkcie.
- Zaplaťte raz za vývoj (nie mesačne ako v prípade hotových nástrojov) a používajte bez obmedzenia.